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FAQ
Preguntas Frecuentes Botanik Skin Cosmetics
Botanik Skin Natural Cosmetics, un espacio comprometido con los derechos de sus usuarios. Por esta razón, este aviso legal tiene la misión de ofrecer máxima transparencia y rigor en toda la información que necesitas saber sobre esta web.
Aquí respondemos tus dudas sobre la cosmética natural
PRODUCTO
¿Cómo almaceno mis productos para que se mantengan en buenas condiciones?
Para una mejor conservación utilizamos envases de vidrio color ámbar, que evitan que los rayos solares penetren y degraden el contenido del producto. Aun así, y tratándose de cosméticos con ingredientes naturales te recomendamos guardarlos en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, de la humedad y de los cambios bruscos de temperatura.
¿Cuánto tiempo se conservan los productos una vez abiertos?
Cada producto tiene indicada en su envase la fecha de caducidad, pero recomendamos que una vez abiertos se utilicen preferentemente en un lapso de 3 a 4 meses o un máximo de 6 meses.
En el caso de la crema, una sugerencia para disminuir la posible introducción de bacterias en el producto es no meter los dedos con las manos sucias o utilizar una pequeña espátula que deberás lavar luego de cada uso. También es importante cerrar adecuadamente el envase luego de cada uso.
¿Puede cambiar el color u olor de un producto?
En principio no, salvo que se haya contaminado por algún motivo debido a luz solar directa, calor extremo, humedad, entre otros factores.
¿Existen tiendas físicas de Botanik Skin?
No, por el momento solamente vendemos desde nuestra tienda online.
Los productos de Botanik Skin son seguros?
Para su venta en el mercado europeo, nuestros productos deben cumplir con todas las normativas, regulaciones y requerimientos de seguridad exigidos por la Unión Europea y la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).
Como la seguridad de nuestros clientes es una prioridad para nuestra marca, hemos optado por la certificación ecológica y vegana que nos garantiza que cada ingrediente ha sido revisado cuidadosamente.
¿Qué significa la Certificación Ecológica?
Nuestros productos están certificados bajo la norma BioVidaSana con Certificado emitido por BioInspecta, para lo cual han debido cumplirse una serie de requisitos, reglamentación y condiciones exigidos por la certificadora.
Siguiendo esta norma, nuestros productos y el laboratorio que los fabrica han sido controlados y verificados rigurosamente mediante una inspección de la certificadora para asegurarse del cumplimiento de la norma.
¿Qué significa que un ingrediente es ecológico?
Un ingrediente ecológico procede de la agricultura ecológica. Es decir que la planta no ha sido modificada genéticamente y ha sido cultivada de modo ecosostenible, sin uso de pesticidas, insecticidas, plaguicidas, basándose en la utilización óptima y respetuosa de recursos naturales.
¿Puedo utilizar los productos si tengo piel grasa?
Si bien los productos disponibles actualmente son de textura liviana, fácil absorción, no contienen ácidos grasos comedogénicos, y pueden ser utilizados por pieles mixtas, no están destinados a atender específicamente las necesidades de las pieles grasas.
Es nuestra intención agregar en nuestra marca algún producto para pieles maduras de biotipo graso en el futuro.
Los productos son aptos para pieles sensibles?
Nuestros productos han sido testeados dermatológicamente. Pero al contener una pequeña cantidad de aceites esenciales, si tienes piel sensible sería recomendable que hagas la prueba del parche colocándote un poco de producto en el cuello durante algunos días. Si no tienes ninguna reacción desfavorable puedes aplicarlo en el rostro.
¿La cosmética natural puede producir una reacción alérgica?
Al igual que en la cosmética convencional, en la cosmética natural también puede suceder que tu piel reaccione con una alergia a determinados ingredientes. Por este motivo, y por una cuestión de transparencia, hemos incluido la descripción detallada de los ingredientes en la ficha de cada producto. De esa manera podrás informarte y evitarlos si ya tienes conocimiento de alguna alergia en particular.
Tal como lo recomendamos para las pieles sensibles, sería conveniente que hicieras la prueba del parche colocándote un poco de producto en el cuello. Si no tuvieras ninguna reacción desfavorable puedes aplicarlo en el rostro.
Si no sueles tener reacciones alérgicas y luego de utilizar un producto durante varios días te da alguna reacción, suspende su uso de inmediato y ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a info@botanikcosmetics.com o por teléfono para que podamos asesorarte.
¿Puedo utilizar los productos estando embarazada o en período de lactancia?
Nuestros productos contienen aceites esenciales. Si estas embarazada o en periodo de lactancia debes consultar con tu médico para que, según la lista de ingredientes, te indique si cada producto es apto o no para tu condición. Ante la duda y en el caso de que no hayas podido consultarlo con tu medico, recomendamos no utilizarlos durante ese período.
¿Botanik Skin es apta para personas veganas?
Sí. Nuestra marca tiene la certificación vegana otorgada por BioVidaSana. Ninguno de nuestros productos esta formulado con activos o ingredientes de origen animal. Además podemos garantizar que ni los productos, ni los ingredientes que contienen han sido testeados en animales.
¿Los productos de Botanik Skin son comedogénicos?
No, no son comedogénicos porque no contienen ningún ingrediente que pudiera obstruir los poros. Muy por el contrario. Aun siendo para pieles secas y maduras, nuestros productos son de texturas livianas.
¿Los productos de Botanik son aptos para hombres?
Desde luego!!.! Todos nuestros productos son y serán UNISEX, ya que se orientan a las necesidades de los respectivos tipos de piel y a los gustos personales en cuanto a texturas y aromas.
¿Botanik Skin utiliza envases reciclables y sostenibles?
En todos nuestros productos utilizamos envases de vidrio que pueden ser 100% reciclados o reutilizados. Las cajas de los productos también son reciclables y nuestras cajas de envío están elaboradas en un 70% de cartón reciclado y tienen sello de FSC Mixto.
NEWSLETTER
¿Qué beneficios tiene suscribirme a la Newsletter?
Suscribirte a nuestra Newsletter te permitirá estar informada de novedades, consejos, descuentos y otros beneficios.
¿Cómo darme de alta en la Newsletter?
Tan solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico en el formulario, y al suscribirte recibirás un cupón de descuento del 10% para tu primera compra.
A la hora de completar tu pedido, tienes que escribir el código de descuento de tu cupón y hacer clic en el botón Aplicar para que se vea el descuento en el precio final. El cupón no tiene vencimiento. Podrás utilizarlo cuando decidas hacer tu primera compra.
Pero ten presente que los cupones de descuento no son acumulables, por lo que solo podrás introducir uno por vez.
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En cada envío de newsletter, a pie de página, encontrarás un enlace para darse de baja.
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Por supuesto, si no puedes hacerlo o no encuentras el enlace, también puedes escribir un mail a soporte@botanikcosmetics.com indicándonos que quieres darte de baja de la Newsletter para poder gestionarlo. Ten en cuenta que este proceso puede tardar aproximadamente 72 horas, ya que lo gestionamos de forma manual.
COMPRA
No sé realizar el pedido por la web, ¿puedo hacerlo por teléfono?
No, lamentablemente los pedidos solamente pueden realizarse a través de la web, pero si necesitas ayuda para completarlo puedes contactarnos telefónicamente al 671 45 38 28 y te brindaremos la orientación necesaria.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito, Google Pay y Apple Pay, a través de la plataforma Stripe integrada.También aceptamos pagos por transferencia bancaria (SEPA).
Se te pedirá que introduzcas los datos de la tarjeta para finalizar la compra.
¿Guardáis la información personal de las tarjetas de crédito o débito?
No, almacenamos tus datos bancarios. Utilizamos una plataforma de pago segura .
¿Es seguro hacer el pago online?
Hacer un pedido a través de la web de Botanik Skin 100% seguro ya que cuidamos mucho la seguridad de la información. En muchos casos es posible que tu banco te pida una autenticación para verificar la compra.
¿Qué debo hacer si mi pago sale rechazado?
Si tu pago falla, verifica si has puesto todos los datos correctamente, ya que el rechazo puede deberse a que los datos que nos has indicado, no coinciden con los de tu banco. Si a pesar de tener los datos correctos te rechaza el pago, escríbenos a info@botanikcosmetics.com y te ayudamos.
¿Por qué el código de descuento no funciona?
Revisa que esté escrito correctamente con sus mayúsculas y minúsculas, y que esté activo. Algunos cupones tienen fecha de caducidad, por lo que pasada la fecha indicada dejarán de funcionar. También debes tener en cuenta que los cupones de descuento no son acumulables. Asegúrate de no haber añadido uno previamente.
¿Qué hago si quiero una factura?
Si necesitas una factura de tu pedido, escribe un correo a ventas@botanikcosmetics.com indicando tu número de pedido o nombre al que se realizó. Además, necesitaremos algunos datos mas (CIF, nombre fiscal y dirección).
ENVÍOS
¿Cuáles son los métodos de envío?
después de las 11:00h se tramitarán al siguiente día laborable y en ese momento se empezará a contar el plazo de entrega.
No se servirán pedidos en apartados de correos.
A la hora de realizar tu pedido, puedes seleccionar el método de envío estándar o seleccionar un punto de recogida.
En el envío estándar debes de indicar la dirección en la que quieres recibir el paquete. En el caso de que selecciones un punto de recogida, al finalizar la compra tienes que elegir alguno de los puntos de recogida ofrecidos en el mapa que se te mostrará.
¿A qué parte de España hacéis envíos?
Hacemos envíos a toda la península e Islas Baleares (menos Formentera).
No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA, MELILLA y GIBRALTAR.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a los siguientes países que integran la Unión Europea (se incluyen por orden alfabético): Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa.
Para envíos a otros países de la Unión Europea, consultar precios y plazo de entrega enviando mail a info@botanikcosmetics.com.
No se realizan envíos a países fuera de la UNION EUROPEA
¿Cuánto demora el envío?
Los pedidos que se entregan en España peninsular demoran entre 2-3 días laborables, mientras que los envíos internacionales demoran, dependiendo del país entre 4-5 días laborables.
Importante: el plazo de entrega puede alargarse un poco durante festividades y/o campañas comerciales (Navidad, Black Friday y Rebajas).
¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de tu pedido, tienes que introducir el número de seguimiento o localizador en el sitio que te indique la empresa de transporte. Si no has recibido el número de seguimiento, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por mail (ventas@botanikcosmetics.com) para que te lo facilitemos.
GASTOS DE ENVÍO
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío serán los correspondientes a cada país y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago. Serán los siguientes:
- España (Península) y Portugal (Península) : 5,72 € / 2-3 días laborables
En España peninsular a partir de 60 euros de compra, el envío será gratis .
- España (Baleares): 7,35 € / 3-5 días laborables
- Alemania, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos: 14,00 € / 3-4 días laborables
- Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Italia, Irlanda, Polonia, República Checa: 16,00 € / 4-5 días laborables
¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?
Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, el plazo de entrega aproximado será de 2 a 3 días laborables en España Península (sin contar sábados, domingos y festivos locales o nacionales).
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo informándote el numero de seguimiento.
No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros en ventas@botanikcosmetics.com y lo solucionaremos.
¿Qué hago si no estaba en casa en el momento de la entrega del paquete?
Si estabas ausente en el momento de la entrega, no te preocupes ya que el transportista tiene dos intentos de entrega. Si tras el segundo intento, tampoco es posible entregar tu pedido, este se depositará en un punto de recogida. Es posible que el transportista intente ponerse en contacto contigo por llamada, SMS o mail.
No he recibido mi pedido
Si no has recibido tu pedido, asegúrate de haber escrito bien la dirección de entrega y verifica si has recibido algún mail, SMS o llamada por parte de la empresa de transporte. Si todo está bien, ponte en contacto con nosotros por mail a ventas@botanikcosmetic.com teléfono o WhatsApp, indicándonos tu número de pedido para poder averiguar qué ha pasado y encontrar una solución rápida
¿Qué plazo de tiempo tengo para recoger mi pedido en un punto de recogida
La agencia de transporte dispone de 7 días laborales con el pedido en su poder para efectuar la entrega. En el supuesto de que no se encontrara al cliente en el domicilio para efectuar la entrega y el pedido tampoco haya sido retirado en el punto de recogida asignado, será devuelto a nuestras instalaciones. En el caso de que quieras que te lo vuelvan a enviar, deberás hacerte cargo del precio del envío.
¿Qué hacer si me he equivocado con la dirección de entrega de mi pedido?
Si te has equivocado al indicar tus datos, ponte en contacto con nosotros cuanto antes a info@botanikcosmetics.com, WhatsApp o teléfono (671453828). En caso de que el pedido ya haya salido, será imposible modificar los datos para el mismo envío. Deberás abonar el coste de un nuevo envío a la dirección correcta.
He hecho un pedido y más tarde me informáis que no tenéis un producto en stock.
Si compras algo y posteriormente te informamos de que no tenemos más unidades del producto, te devolveremos el importe y te informaremos tan pronto lo tengamos de nuevo disponible.
He hecho un pedido y me ha llegado un producto equivocado o me falta alguno.
Si te ha llegado el pedido con un producto equivocado envíanos un correo a ventas@botanikcosmetics.com antes de que pasen 24 horas desde la recepción de tu pedido para poder enviarte el producto correcto sin coste adicional para ti.
Es importante que nos devuelvas el producto equivocado en perfecto estado, sin que haya sido abierto o usado, con el embalaje original. En este caso nos haremos cargo del gasto de envío en el que hayas incurrido por la devolución.
Si te ha llegado el pedido sin un producto, envíanos un correo a info@botanikcosmetics antes de que pasen 24 horas desde la recepción de tu pedido para poder enviártelo sin coste alguno para ti.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
Cancelación: Quiero cancelar un pedido antes de que me sea enviado, que debo hacer?
Podrás cancelar tu pedido y solicitar el reembolso si este aún no ha sido enviado. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o envíanos un email a (ventas@botanikcosmetics.com) y facilítanos tus datos y número de pedido. Te devolveremos el importe de tu pedido de la misma manera en la que lo pagaste.
Devolución: He comprado un producto, pero está defectuoso.
Si un producto te ha llegado defectuoso (el envase está mal sellado o la válvula no funciona, etc.), puedes indicarlo utilizando el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a ventas@botanikcosmetics.com indicando nombre, número de pedido, nombre del producto defectuoso, así como una fotografía del mismo. Gestionaremos tu reclamo y, en el caso de que sea un defecto de fábrica, procederemos al cambio del producto pagando nosotros los costes de esa devolución.
Devolución: Mi pedido ha llegado roto o con daños en el embalaje.
Si el pedido presentara evidencia de haber sido dañado en el transporte, deberás realizar una queja en el momento de la recepción del mismo. Si presentara daños en el embalaje, recomendamos que fotografíes el paquete sin abrir y nos envíes las fotos a ventas@botanikcosmetics.com antes de las 24 horas hábiles, a fin de que podamos hacer las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte.
Revisa bien el contenido de toda la caja para ver que esté todo en perfecto estado.
Si alguna pieza hubiera llegado rota o dañada envíanos foto del producto roto a info@botanikcosmetics, para poder hacer la reclamación pertinente a la empresa de transporte. En este caso asumiremos los gastos de envío incurridos por la devolución.
Desestimiento: ¿En qué consiste?
Tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo máximo de 14 días naturales sin indicar el motivo, salvo que el producto haya sido abierto tras la entrega. El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. No debe haber sido desprecintado, abierto o utilizado. En este caso, al tratarse de un producto que puede deteriorarse y que tiene fecha de caducidad, el derecho de desistimiento no será aplicable (para mayor información ver Términos y Condiciones).
A veces, el producto no huele como esperabas, o la textura no es la que imaginabas exactamente, pero eso no significa que este defectuoso. En la cosmética natural puede suceder que los olores no sean siempre los mismos, sino que presenten ligeras variaciones. Pero estas no afectan la calidad del producto. Puedes contactarnos para que analicemos tu caso y brindarte las explicaciones que sean necesarias.
Si se dan las condiciones para aplicar el derecho de desistimiento, deberás utilizar el FORMULARIO DE DESESTIMIENTO que aparece en el apartado “Términos y Condiciones” y seguir las indicaciones allí descriptas. Los gastos de envío del producto a devolver corren por tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros en info@botanikcosmetics.com para avisarnos del desistimiento y te orientaremos si necesitas ayuda.
La devolución del importe se realizará en un plazo de 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del/de los producto/s en la dirección especificada. El reembolso se hará en la forma de pago que hayas empleado al realizar el pedido. Verificaremos que los productos estén bien y tras ello, procederemos al reembolso del importe correspondiente deduciendo los gastos de envío (si procede).
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