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Envios
ENVÍOS Y TRANSPORTE
Los envíos serán realizados por alguna de las empresas de transporte (SEUR, CORREOS o DHL). Si el cliente desea enviar el producto o los productos a una dirección diferente a la suya para que otra personas pueda recibir el paquete deberá indicarlo durante el proceso de compra. En ocasiones, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente mediante mensaje SMS o telefónicamente para informarle del proceso de entrega.
PLAZOS DE ENTREGA
Zonas de envío:
En España realizamos envíos a Península e Islas Baleares
- No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA, MELILLA y GIBRALTAR.
- No se realizan envíos a países fuera de la UNION EUROPEA
Enviamos también a los siguientes países que integran la Unión Europea (se incluyen por orden alfabético): Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos.
Para envíos a otros países de la Unión Europea, consultar precios y plazo de entrega enviando mail a info@botanikcosmetics.com.
GASTOS DE ENVIO SEGÚN DESTINO
España (Península): 5,72€.
Plazo de entrega: 2-3 días laborables
Envío gratis a partir de 40€ de compra.
Portugal (Península):5,72€
Plazo de entrega: 2-3 días laborables
España (Baleares): 7,35 €
Plazo de entrega: 3-5 días laborables
Envío gratis a partir de 60€ de compra.
Otros países de la Union Europea
Los gastos de envío serán los correspondientes a cada país y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago.
ALEMANIA, BÉLGICA, DINAMARCA, FRANCIA, ITALIA, LUXEMBURGO, PAISES BAJOS
Precio: 17,00 €
Plazo de entrega: 4-5 días
AUSTRIA, IRLANDA, SUECIA, FINLANDIA
Precio: 21,00 €
Plazo de entrega: 4-6 días
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00h, se tramitan el mismo día. Si son efectuados después de las 12:00h o el día viernes se tramitarán al siguiente día laborable y empezará entonces a contar el plazo de entrega.
El plazo de entrega aproximado será de 2 a 3 días laborales en España Península (sin contar sábados, domingos y festivos locales o nacionales), a menos que el receptor esté ausente y haya que concretar nueva fecha de entrega.
En periodos especiales de promociones, rebajas o lanzamientos especiales, se intentará cumplir los mismos plazos, pero no estarán garantizados.
Cuando se expida tu pedido, llegará a tu bandeja de entrada un mensaje con la confirmación de envío y los datos del seguimiento. Para cualquier duda o incidencia, contactar a la empresa de mensajería a través de su número de seguimiento o tracking para concertar la entrega, o con nuestro equipo de soporte: info@botanikcosmetics.com, indicando su número de pedido.
Los gastos de envío serán los correspondientes a cada país y se podrán ver al realizar el pedido y antes de proceder al pago.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes. No habrá servicio de entregas los sábados, domingos o festivos, que se cuentan como días no laborables.
Si al efectuar la entrega, no hubiera nadie en el domicilio, el operador llevará de vuelta a su Central para realizar un segundo intento de entrega. En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con Botanik Skin Natural Cosmetics® por Internet a través de correo electrónico para coordinar el retiro del envío en un punto de la red indicado por la respectiva empresa de transporte. El cliente deberá asumir los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. En ese caso le rogamos que se pónga en contacto con la empresa de mensajería a través de su número de seguimiento o tracking para concertar la entrega.
La entrega se considera efectuada una vez que el destinatario firma la recepción de la misma. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que se considerasen necesarios en el documento de recepción de entrega.
Es de gran ayuda que usted proporcione todos los datos de envío de forma clara y concisa, así como posibles indicaciones en caso de direcciones un tanto complejas. También es importante que nos proporcione algún teléfono de contacto -teléfono móvil o teléfono del trabajo-, en donde se le pueda localizar de forma sencilla, ya que la empresa de transportes a veces necesita localizarle para coordinar horario o aclarar cualquier duda.
La agencia de transporte dispone de 7 días laborales con el pedido en su poder para efectuar la entrega. En el supuesto de que no se encontrara al cliente en el domicilio para efectuar la entrega durante ese periodo de tiempo, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez que el pedido este en nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar los gastos del nuevo envío para que podamos enviarle de nuevo el pedido. En caso de no querer el pedido, se le reembolsará al cliente el importe total del pedido, descontando los gastos de la devolución.
SUPUESTOS A TENER EN CUENTA
- En el supuesto de que uno de los plazos de entrega se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de Botanik Skin Natural Cosmetics® le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
- En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por Botanik Skin Natural Cosmetics®, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.
- Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@botanikcosmetics.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
- Devolución
Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si el pedido llega hasta 48h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, alguna pieza esta en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@botanikcosmetics.com indicando su nombre, número de pedido, nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
- No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
- Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.
Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido. Si el pedido presentara daños en el embalaje recomendamos que se fotografíe el paquete sin abrir y se manden esas fotos a info@botanikcosmetics.com a fin de que podamos hacer las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte.
Si el producto llegara en mal estado, Botanik Skin Natural Cosmetics asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución.
c)Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Para ejercer el derecho de desestimiento, los productos deben estar en perfecto estado y con su embalaje original intacto. No deben haber sido desprecintados, abiertos o utilizados.
CÓMO DEVOLVER PRODUCTOS EN LOS CASOS ACEPTADOS
Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:
- No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- Debe haber notificado a Botanik Skin Natural Cosmetics® el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envio. En el caso de haber comprado un pack, se deberá devolver el pack completo.
- Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: Av. Sant Jordi 18, 08870 Sitges, Barcelona.
Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicitar el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Botanik Skin Natural Cosmetics® se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
Botanik Skin Natural Cosmetics® procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Botanik Skin Natural Cosmetics® a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
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